Reklamationen / Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung

Reklamationsverfahren. 

1. Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist deren schriftliche Einreichung an folgende Adresse: biuro@drukarniapapillon.pl oder an die E-Mail-Adresse des für den Kunden zuständigen Kundenbetreuers, der die Reklamation einreicht.
2. Damit eine Reklamation berücksichtigt werden kann, ist zunächst die Rücksendung der Ware erforderlich sowie die Beifügung einer detaillierten Beschreibung der festgestellten Abweichung und einer Information über die Erwartungen des Kunden.
3. Die endgültige Frist für die Einreichung einer Reklamation endet am 7. Werktag ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Sendung durch den Kunden oder der Selbstabholung am Sitz der Druckerei.
4. Die Druckerei Papillon verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt ihrer Einreichung zu prüfen.
5. Reklamationen werden an Werktagen bis 16:00 Uhr bearbeitet. Das bedeutet, dass für Meldungen, die an einem bestimmten Tag nach dieser Uhrzeit eingehen, die Bearbeitungsfrist ab dem nächsten Werktag berechnet wird.
6. Farbabweichungen werden ausschließlich in Bezug auf die zur Produktion gelieferten oder von der Druckerei erstellten Farbproofs, d. h. sogenannte Andrucke (Musterabzüge), berücksichtigt.
   Sollte die Bestellung keinen Proof enthalten, erfolgt der Druck gemäß dem Fachwissen, der Erfahrung sowie den in der Druckerei geltenden Normen.
7. Der Kunde erkennt an, dass der Nachweis seitens der Druckerei, dass der Druck gemäß den im vorherigen Punkt genannten Normen durchgeführt wurde, als ausreichende Grundlage für die Ablehnung einer Farbreklamation gilt.
8. Aufgrund der Spezifikation der Produktionsmaschinen, des Druckprozesses sowie der Vielzahl von Herstellern und Papierarten desselben Typs sind folgende Abweichungen zulässig:
9. Die Druckerei übernimmt keine Verantwortung für die Qualität von Kuriersendungen. Reklamationen im Zusammenhang mit der Qualität von Kuriersendungen werden auf Grundlage eines Schadensprotokolls geprüft, das gemeinsam mit dem Kurier bei der Annahme der Sendung erstellt wird. Das Fehlen eines Schadensprotokolls kann Grundlage für die Ablehnung der Reklamation durch die Druckerei sein.
10. Die maximale Höhe der Entschädigung für den reklamierten Auftrag darf 100 % seines Wertes nicht überschreiten.
11. Im Falle von Produktionsverzögerungen hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt in Höhe der gesetzlichen Verzugszinsen bei Handelsgeschäften (13,75 % pro Jahr).
12. Der Kunde kann vom Auftrag zurücktreten, unter der Voraussetzung der Bezahlung der bereits ausgeführten Arbeiten –
    (zur Klarstellung: der Arbeiten, die von der Druckerei Papillon ausgeführt wurden).
13. „Die Unterzeichnung des Bestellformulars der Druckerei Papillon bedeutet die vollständige und bedingungslose Akzeptanz der in der Druckerei Papillon geltenden Kooperationsbedingungen. Gleichzeitig übernimmt die Druckerei Papillon keine Haftung aus etwaigen anderen Verpflichtungen, Regelungen, Grundsätzen oder Bestimmungen, die sich aus Handelsverträgen ergeben, welche der Auftraggeber mit Dritten abschließt.“