Reklamacje / Opóźnienia w realizacji

Procedura Reklamacji. 

1. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest przesłanie jej w formie pisemnej na adres: biuro@etykietynaroli.eu lub adres mailowy opiekuna klienta składającego reklamację.
2. Aby zgłoszenie reklamacyjne miało miejsce należy przede wszystkim zwrócić towar, a także załączyć dokładny opis stwierdzonej niezgodności oraz informację, na temat oczekiwań klienta.
3. Ostateczny termin zgłoszenia reklamacji upływa w 7 dniu roboczym od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta bądź odbioru własnego z siedziby Drukarni.
4. Drukarnia Papillon zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia.
5. Reklamacje rozpatrywane są w dni robocze do godziny 16.00. To oznacza, że dla zgłoszenia, które wpłynie w danym dniu po tej godzinie, termin rozpatrzenia będziemy liczyć od kolejnego dnia roboczego.
6. Reklamacje kolorystyczne będą uwzględniane wyłącznie w odniesieniu do dostarczonych do produkcji, lub zleconych do wykonania przez Drukarnię proofów kolorystycznych, czyli tak zwanych wydruków wzorcowych.
   Jeżeli zamówienie nie będzie posiadało proofa, druk będzie się odbywał zgodnie z wiedzą i doświadczeniem oraz normami przyjętymi przez Drukarnię.
7. Klient uznaje, że warunkiem wystarczającym na odrzucenie reklamacji kolorystycznej jest wykazanie przez Drukarnię, iż druk odbył się zgodnie z przyjętymi normami, o których mowa w punkcie powyżej.
8. Z uwagi na specyfikację maszyn produkcyjnych, proces druku oraz wielość producentów i gatunków papieru tego samego typu, dopuszczalne są następujące odchylenia:
9. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za jakość przesyłek kurierskich. Reklamacje związane z jakością przesyłek kurierskich zostaną rozpatrzone na podstawie protokołu szkody sporządzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki. Brak protokołu szkody może stanowić podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji przez Drukarnię.
10. Maksymalny poziom rekompensaty za reklamowane zlecenie nie może przekroczyć 100% jego wartości.
11. W przypadku opóźnień w produkcji klient ma prawo do rabatu w wysokości odsetek ustawowych w przypadku transakcji handlowych ( 13,75% w stosunku rocznym )
12. Klient może odstąpić od wykonania zlecenia, pod warunkiem zapłaty za już wykonaną pracę – ( dla jasności – którą wykonała Drukarnia Papillon ).
13. „Podpisanie Formularza Zamówienia Drukarni Papillon oznacza pełną i bezwarunkową akceptację warunków współpracy obowiązujących w Drukarni Papillon. Tym samym Drukarnia Papillon nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek innych zobowiązań, regulaminów, zasad lub postanowień wynikających z umów handlowych zawieranych przez Zamawiającego z podmiotami trzecimi.”